B2B E-Commerce Best PracticeSchnell, zuverlässig, effizient: Erfolgreicher B2B-Shoplaunch mit avanta

"Wir haben uns für avanta entschieden, weil es aus Kundenfeedback entstanden ist und dadurch viele wichtige Anforderungen bereits standardmäßig erfüllt. Zudem bietet das System eine Vielzahl an vorkonfigurierten Funktionen, die es uns ermöglicht haben, die Kosten im Rahmen zu halten. Die strukturierte Systemarchitektur erleichterte sowohl die Implementierung als auch die Nutzung. Darüber hinaus erlaubt uns der flexible Systembaukasten, avanta optimal an unsere individuellen Bedürfnisse anzupassen."

"Zu Beginn des Projekts waren die Datenstruktur und -pflege eine zentrale Herausforderung, da die Daten konsistent und strukturiert aufbereitet werden mussten. Zudem erforderte die Abstimmung zwischen dem PIM-Dienstleister, dem SAP-Dienstleister und dem Shop-Dienstleister eine enge Zusammenarbeit. Es galt, unterschiedliche Anforderungen und Arbeitsweisen aufeinander abzustimmen, um eine nahtlose Integration aller Systeme sicherzustellen."

"Mit der neuen B2B E-Commerce-Lösung verfolgten wir mehrere wichtige Ziele. Ein zentrales Anliegen war die Anbindung an SAP, um den Bestellablauf zu automatisieren und effizienter zu gestalten. Darüber hinaus wollten wir die Produkte automatisiert in das System integrieren, um manuelle Eingaben zu reduzieren. Der Status von Tickets sollte direkt im Shop angezeigt werden, um Kunden bei Fragen zu Produkten, Rechnungen und anderen Anliegen schnell zu unterstützen. Ein weiterer Fokus lag auf dem Ausbau des Self-Service für unsere Kunden – Funktionen wie die Anzeige des Bestellstatus oder der Download von Rechnungen und Unterlagen sollten den Service verbessern. Zudem war die Umsetzung mehrerer Sprachen ein wichtiges Ziel. Neben Deutsch und Englisch wurden bereits weitere Sprachen vorbereitet, um die Lösung international nutzbar zu machen."

"Unsere Kunden profitieren nun von einer deutlich besseren Informationslage, da Preise und Verfügbarkeiten direkt aus SAP rund um die Uhr abrufbar sind. Die erfolgreiche Implementierung dieser Live-Anzeige war einer der größten Erfolge mit avanta. Auch die Akzeptanz des Shops bei unseren Kunden ist ein großer Meilenstein – das Feedback ist durchweg positiv. Zudem hat sich die Geschwindigkeit der Informationsbereitstellung stark verbessert, da früher viele Anfragen noch analog per E-Mail beantwortet werden mussten. Ein weiterer Erfolg war die umfangreiche Sortimentsabbildung, die nun auch viele technische Details umfasst. Schließlich konnten wir auch eine Umsatzsteigerung erzielen, da die höhere Kundenakzeptanz und die verbesserte User Experience zu einer stärkeren Nutzung des Shops geführt haben.“

• Kundenindividuelle Preise
• Verfügbarkeiten
• Lieferstatus
• Dokumentendownload
• Self Service
• Mehrsprachigkeit
• Übersichtliche Darstellung technischer Daten
• Ersatzteile
• Variantentabelle
• Online-Hilfe für Kunden
• Einfache Contentpflege

• SAP ECC 6.0
• PIM Contentserv
• CRM-System Sales-Service-Cloud (SSC SAP)
• SAP-Middleware

• 90 % Standard
• 10 % Customizing

"avanta hat uns besonders mit der Darstellung von Produktvarianten überrascht, die auf eine sehr flexible, übersichtliche und benutzerfreundliche Weise umgesetzt wurde. Zudem beeindruckte uns die Möglichkeit, eine sehr komplexe Sichtbarkeitslogik der Produkte abzubilden, die es uns erlaubt, unterschiedliche Varianten und Informationen je nach Bedarf dynamisch anzuzeigen."

"Ein wichtiger Erfolgsfaktor war der 'rote Leitfaden' in der Projektumsetzung, der klare Strukturen vorgab. Dazu gehörten unter anderem die Verwendung strukturierter Tickets und regelmäßige Jour Fixes mit allen Beteiligten, die eine enge Zusammenarbeit und eine effiziente Umsetzung ermöglichten. So verlief die Einführung des Systems sehr reibungslos und schnell."

„Besonders gefreut hat uns, dass der Shop als gut strukturiert wahrgenommen wird, mit einer benutzerfreundlichen Suche und klarer Kategorieführung. Die Erweiterung des Self-Service-Bereichs wurde ebenfalls sehr geschätzt, da sie den Kunden eine große Erleichterung bringt. Außerdem wurde die Verbesserung der Bestell- und Verfügbarkeitsmöglichkeiten, die nun rund um die Uhr verfügbar sind, sehr gut angenommen. Das Feedback unserer Kunden war also durchweg positiv.

"Besonders erfreulich ist die hohe Zufriedenheit im Vertrieb. Die Vertriebsmitarbeiter können Warenkörbe nun ähnlich wie ein zusammengestelltes Angebot direkt an die Kunden weiterleiten. Auch unsere anderen Teammitglieder profitieren, da sie Ersatzteile und relevante Daten schnell und unkompliziert finden können – was ihre Arbeit erheblich erleichtert. Das interne Feedback fiel also durchweg erfreulich aus."